如何在荷蘭創辦一家 Bol.com 合作夥伴公司

更新於 19 年 2024 月 XNUMX 日

世界各地的許多企業家都選擇創辦附屬公司。 Amazon.com 等國際跨國公司已被證明是一種非常有效和安全的賺取收入的方法，同時不會受到創辦全新公司可能帶來的一些風險的影響。 在荷蘭，Bol.com 已經為自己贏得了名聲，現在在國際上也是如此。 這個荷蘭版的 Amazon.com 不斷發展壯大，這意味著外國企業家可以從成為官方合作夥伴賣家中獲利。 在本文中，我們將概述有關成為 Bol.com 合作夥伴的詳細信息，並為您提供您需要遵守的所有必要規定。 如果您需要個人建議，請隨時聯繫 Intercompany Solutions 額外的提示和技巧。

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為什麼要在荷蘭通過 Bol.com 銷售產品？

與開始自己的相反 網上商店，成為 Bol.com 的合作夥伴有很多好處。 您會立即接觸到 10 萬潛在客戶，因為 Bol.com 是荷蘭排名第一的平台。 您無需任何啟動成本即可獲得在線商店，而且您只需為實際銷售的商品付費。 這消除了庫存的全部必要性，使此選項幾乎無風險。 您可以非常自由地選擇您喜歡銷售的特定產品。 根據經驗，我們知道，如果您對要銷售的產品有任何特定或先驗知識，則成為會員總是效果最佳。 所以請考慮到這一點，特別是如果您想通過博客網站和附屬網站重定向客戶。

為您的網店創建推薦網站的提示

如果您正在製作特殊的網站以將人們重定向到您的 Bol.com 商店，則需要考慮一些提示和技巧，以使其成功。 最重要的促成因素之一是一個好看的網站，因為它將是您的網站，它將潛在客戶吸引到您的商店。 我們也不能過分強調撰寫完美文章和博客的重要性。 許多錯誤和打字錯誤會降低潛在客戶的興趣。 確保您提供一系列不錯的產品，因為更廣泛的產品分類有利於您的轉化和營業額。 確保您撰寫內容豐富的文章和推薦，通常對您銷售的某些產品進行比較非常有效。 還要確保您的商品符合 Bol.com 的分類政策和法律法規。

遵守 Bol.com 服務標準

通過提供足夠的服務來滿足客戶的期望很重要，因為這可以確保客戶回到您的網店。 這就是為什麼 Bol.com 有幾個所有賣家都需要遵守的服務標準。 其目的是與 Bol.com 一起形成荷蘭和比利時最好的購物平台，以確保標準的最低質量，從而讓每個客戶在平台上購物時感到安全。 為了能夠保證一流的服務，Bol.com 購物平台採用了多項服務標準。

Bol.com 的服務標準究竟是什麼，這些標準是如何運作的？

為了保證Bol.com作為網站和平台的整體質量，應用了多項適用於整個購物平台的服務標準。 主要的問題是，您在這些服務標准上的表現越好，您的銷售就越好。 因此，您實現的銷售越多，您的產品分類就越有可能獲得所需的關注。 這些服務標準適用於所有賣家，並通過不同的途徑進行衡量。 我們將在下面詳細解釋這些標準。

1. 至少 93% 的訂購商品準時交貨

為確保向客戶提供高質量的服務，適用“準時交付”的服務標準。 這表明至少 93% 的訂購商品必須按時交付給客戶。 這適用於 Bol.com 本身的分類以及您自己的分類。 如果在一周內延遲交付三件或更多物品，並且您的每週得分為 93% 或更低，您將在該週收到所謂的罷工。 您的分數越高，您成功銷售商品的機會就越大。 因此，您應該始終嘗試在承諾的到期日內交付是有道理的。 在您的銷售帳戶中，您可以很好地了解您的交付績效，並且您可以看到還有哪些利潤可以讓您優化“按時交付”分數。 該服務標准通過兩種方法衡量，即由 Bol.com 衡量的交付量或由您發送物品的客戶衡量的交付量。 我們將在下面概述這兩種方法。

由 Bol.com 衡量的交付量

如果是博爾網自己發貨，平台可以跟進，那麼準時交貨也將由博爾網衡量。 在這種情況下，Bol.com 將檢查第一次交付嘗試是否在您指定的承諾交付到期日內。 這適用於通過荷蘭郵政服務 PostNL、DPD、DHL 和 Bpost 發送的訂單。 提供包裹時客戶不在家嗎？ 還是客戶更改了收貨地址？ 那麼這些情況不會影響你的分數。 請記住，在您的交貨承諾中，客戶下訂單的時間是領先的。 因此，當客戶在 15:57 訂購商品時，交貨承諾是“16:00 之前訂購，明天交付”，客戶真的假設他明天會在家中收到該商品。 即使您直到 16:03 才收到此訂單。

由客戶衡量的交付量

Bol.com 無法跟踪某些訂單。 這種情況發生在通過信件或其他承運人發送的產品上。 在這種情況下，客戶將在交貨截止日期前通過電子郵件收到交貨確認。 通過此電子郵件，客戶可以指明他是否以及何時尚未收到訂單。 這封電子郵件將直接以賣家身份發送給您，這意味著您必須回复。 客戶有反應嗎？ 然後這被視為未按時交付的項目。 如果您沒有收到任何回复，則該項目被視為按時交付。 為了幫助您確定現實的交付承諾，Bol.com 每週都會發布不同運營商平均交付時間的歷史數據。

2. 最大取消比例為 2%

如果客戶的訂單被取消，他們可能會非常失望，因此取消的百分比計入 Bol.com 服務標準。 如果在一周內取消了三個或更多項目，因此取消的百分比高於 2%，您將收到罷工。 在“取消”服務標準中，衡量兩個方面，即您作為賣家的取消和客戶在承諾的交貨日期之後的取消。 我們將在下面簡要概述這兩種情況。

您作為賣家取消

如果您希望這樣做，您可以取消您從客戶那裡收到的任何訂單。 但是，請記住，幾乎所有客戶都會對此產生負面影響，因為他們購買您的產品顯然是因為他們想收到它們。 因此，Bol.com 希望盡可能防止賣家取消訂單，以便為所有客戶提供穩定可靠的購物環境。 這就是為什麼“取消”是每個賣家都需要遵守的服務標準之一。

客戶在承諾的交貨日期後取消

任何客戶都會假設他們的訂單會在承諾的交貨時間交付，因此如果沒有發生這種情況，客戶將不可避免地感到失望。 當客戶取消尚未交付的訂單時，不滿會增加。 這就是為什麼這也算作取消並會影響您的總分。 客戶是否在承諾的交貨日期之前取消訂單？ 那麼這次取消將不計入您的分數。 您無法按時交付訂單嗎？ 然後儘快取消訂單，讓客戶可以尋找替代品。

3. 始終為所有包裹運輸提供追踪編號

如果您將包裹發送給客戶，客戶通常喜歡在任何給定時間知道包裹的位置。 通過為每個訂單提供跟踪編號，您可以讓客戶能夠跟踪他們的訂單。 有時人們在承諾的交貨時間不在家，這將使他們更容易轉換活動並在承運人交付產品時回家。 因此，我們建議始終將其添加到您的包裹中。 對於信箱郵寄，跟踪編號不是強制性的，但是非常希望為這些客戶提供相同的服務。

4. 您需要 8 分或更高的客戶評分

客戶的意見本質上是做生意時最重要的因素。 因為滿意的客戶回來得更快，但也會更早地對您發表正面評價。 其他潛在客戶會查看您的客戶為您發布的這些意見。 客戶評級是對合作夥伴質量的衡量標準，客戶在購買時會考慮到這一點，以及交貨時間和售價。 有了良好的評價，客戶更有可能選擇向您購買商品。 在您的 Bol.com 銷售帳戶中，您可以查看您的平均評分。 您還將找到有關如何保持和提高評分的提示和建議。 為了在服務標準“評級數字”上取得良好表現，我們使用 8 作為最低限制。 如果您在過去三個月的平均得分為 8 或更高，這意味著您的客戶真的很滿意。

5. Bol.com 90% 的電話嘗試都可以使用電話

在某些情況下，如果 Bol.com 需要您提供某些信息，他們會嘗試聯繫您。 這可能是關於處理訂單、客戶問題或投訴等主題。 為了能夠盡快為客戶提供服務，在周一至週五的 90:9 至 00:17 辦公時間內響應至少 00% 的呼叫嘗試非常重要。 如果您在結構上不接電話，這將導致您作為賣家的費用較低。

6、客戶提問

為了向客戶提供盡可能最好的服務，重要的是盡可能全面地告知他們您銷售的任何產品。 這意味著提供產品特性或訂單當前狀態等信息。 因為如果您沒有事先向他們提供足夠的信息，這可以防止客戶提出您可能必須回答的問題。 這可能會導致大量額外工作，這就是為什麼提供有關您的服務的詳細信息很重要的原因。 如果您創建了一個獨特的網上商店，您也會這樣做。 個人動態標準用於您收到的關於訂單總數的客戶問題數量。 此信息基於您銷售的商品，可在您未來 Bol.com 銷售賬戶的“業績”頁面上找到。 基於您的銷售額的客戶問題的預期百分比是您的個人“動態標準”。

如果您超出此標準，您將收到我們的電子郵件，您可以進行更改。 目前，此服務標準不包括計算您未來的績效分數。 盡快幫助客戶總是非常重要的。 理想情況下也令人滿意，前提是您：

• 24小時內回复客戶問題
• 您可以在工作日的 9:00 至 17:00 之間通過電話聯繫到

您是否收到很多客戶的問題？ 然後查看可以通過提供足夠的信息來避免哪些問題，以及如何在向後續客戶提供信息時避免此類問題。

7. 90% 的客戶問題響應時間在 24 小時內處理

快速響應客戶問題對客戶滿意度有積極影響。 因此，Bol.com 會衡量您的響應時間。 該平台希望每個合作夥伴在 90 小時內處理 24% 的客戶問題。 如果您在一周內 24 小時內沒有在 XNUMX 個或更多新客戶問題中給出初步答复，您將收到一封關於此的電子郵件，以便您可以縮短答复時間。 不幸的是，有時您會收到兩次客戶問題。 比如，因為bol.com的客服給你轉發了一個後續問題。 Bol.com 希望您為所有重複的客戶問題提供答案，以便很好地衡量對所有這些客戶問題的響應時間。

8.客戶聯繫後NPS 10以上

客戶聯繫後的 NPS（淨推薦值）是一個推薦分數，表明客戶對服務的滿意度，以響應您回答的客戶問題。 當您關閉客戶問題時，“客戶聯繫後的 NPS 調查”可以在 24 小時後發送給客戶。 在其他元素中，客戶回答推薦問題，他們通過給出 0 到 10 的等級來做到這一點。這個數字越高，一般來說客戶越滿意和忠誠。 然後通過從“推薦者”（給出 0 或 6 的客戶）的百分比中減去“批評者”（給出 9 到 10 的客戶）的百分比來計算 NPS。 這導致 NPS 分數在 -100 和 +100 之間。 為了在“客戶聯繫後的 NPS”服務標准上取得良好表現，Bol.com 使用 10 的客戶聯繫後的 NPS 作為下限。 目前，此服務標準不計入您的整體績效得分。

9. 退貨以及如何處理這些

即使您擁有可靠的網店和優質的產品，退貨也基本上是不可避免的。 總會有一些客戶不滿意，因此提供有關您提供的產品的清晰簡潔的信息非常重要，以防止盡可能多的退貨。 每個人都從防止退貨中受益； 這有利於客戶滿意度，並為您節省時間和金錢。 深入了解退貨金額和預期退貨百分比可以幫助您控制退貨。 Bol.com 將您的個人“動態標準”稱為基於您的銷售額的預期回報百分比。 如果您超出此標準，Bol.com 將通過電子郵件通知您，以便您進行調整。 你得到很多回報嗎？ 然後使用銷售賬戶中的退貨原因，找出將來如何防止退貨。

所有這些服務標準是如何計算的？

Bol.com 平台每週都會檢查您是否滿足三個最重要的標準：“準時交付”、“取消”和“響應時間”。 這是因為這些服務標準對於客戶滿意度是最重要的。 如果 93 個或更多延遲項目的每週得分低於 3%，您將收到“按時交付”服務標準的警示。 數量有絕對下限； 如果您每週僅 1 或 2 件逾期物品未達到服務標準，則這將不計入您的總分。

為了確保您盡可能多地了解自己的表現，您的分數每天都會在您的 Bol.com 銷售賬戶中更新。 通過這種方式，您始終可以了解賣家績效的最新概覽，以便您始終知道哪裡還有利潤可賺。 然而，這些分數並不能立即確定，因為它們要到一個半星期後，也就是星期三。 這是因為諸如“按時交付”之類的分數無法立即得知。

選擇運輸承運人

Bol.com 在客戶滿意度方面付出了很多努力，因此，您選擇的運營商將極大地影響您作為合作夥伴的表現。 眾所周知，交付過程對客戶滿意度有很大影響。 您當然可以自行決定通過哪個承運商運送您的訂單。 但是，Bol.com 無法跟踪通過 bol.com 附屬遞送服務（PostNL、DPD、DHL 或 Bpost）以及信件以外的第三方發送的包裹。 為了客戶的利益，Bol.com 認為了解“準時交付”分數很重要。 這就是引入交貨確認的原因。 該方法已被廣泛研究並證明具有代表性。 在文章層面，有時會出現差異，但這些偏差往往是積極的，也往往是消極的。 只要計算所有結果，就可以創建真實的現實畫面，因此不會進行任何更正。

Intercompany Solutions 可以幫助您建立荷蘭網上商店

由於您承擔的風險很小，成為 Bol.com 的合作夥伴是一種在海外賺錢的安全方式。 但是，如您所見，成為 Bol.com 的合作夥伴確實需要研究和努力工作。 您必須不斷滿足服務標準，以便客戶找到您並返回您的網店。 我們還強烈建議研究您要銷售的產品類型。 了解您銷售的產品可以更輕鬆地實際銷售商品，因為您可以為客戶提供有關產品的大量信息。 確保您在客戶關係上投入時間並始終使您的網上商店保持最新狀態，這樣您應該能夠通過 Bol.com 成功賺錢。 如果您對建立荷蘭網上商店有任何疑問，無論是通過 Bol.com 還是直接進行，請隨時聯繫我們的團隊以獲取有關該主題的更多信息。

資源： https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/